RINOS BIKES GmbH Garanti- och defektpolicy Vad som täcks, vad som inte täcks och hur du gör en reklamation Version 2.0 • Gäller från 14 juli 2026 • rinosbike.com/pages/warranty-policy

Kortversionen: Du har en 2-årig garanti på tillverkningsfel. Slitdelar (kedja, bromsbelägg, däck etc.) är inte defekter — de är förbrukningsdelar som du byter som en del av normalt underhåll. Om något går sönder som inte borde ha gått sönder, mejla oss på info@rinosbike.eu med foton och ditt ordernummer. Vi hanterar allt — inklusive eventuella problem med komponenter från Shimano, Novatec, RockShox eller FOX.

§ 1 Dina lagstadgade garantirättigheter

Enligt tysk lag (§§ 434 ff. BGB) har du en 2-årig garanti från den dag din cykel levererades. Denna täcker tillverkningsfel som förelåg vid leveranstillfället.

Konsumenter	2 år från leverans. Defekter som visar sig inom de första 12 månaderna antas enligt lag ha funnits vid leveransen. Efter 12 månader bedömer vi tillgänglig bevisning inklusive vårt kvalitetskontrollprotokoll från före leverans.
Företagskunder (Kaufleute)	2 år från leverans. Du måste inspektera varorna vid mottagande och rapportera uppenbara defekter utan dröjsmål (§ 377 HGB). Du måste bevisa att defekten förelåg vid leverans.
Hur vi åtgärdar det	Vi väljer mellan reparation eller byte. Om båda misslyckas efter två försök kan du begära prisavdrag eller full återbetalning.
Tredjepartskomponenter	Du omfattas av garanti för Shimano, Novatec, RockShox, FOX och alla andra komponenter på din cykel. Du behöver inte kontakta dessa tillverkare — vi hanterar alla reklamationer centralt via info@rinosbike.eu.

§ 2 Vad garantin täcker

Garantin täcker tillverknings- och materialfel som förelåg när cykeln levererades. Exempel:

• Strukturellt rambrott orsakat av ett tillverkningsfel

• Gaffelsprickor som inte orsakats av slag eller överbelastning

• Brott på styre, styrstam eller sadelstolpe orsakat av materialfel

• Fullständigt bromsfel orsakat av ett tillverkningsfel — inte av justering, slitage eller yttre skada

• Saknade delar vid leverans som förhindrar säker montering

• Fel på elektronisk växling (t.ex. Shimano Di2) orsakat av ett tillverkningsfel — inte av vatteninträngning, slag eller felaktig installation

§ 3 Vad garantin INTE täcker

Om du skickar tillbaka en cykel för något på denna lista tillkommer en inspektionsavgift på 50 €. Se § 7 för den fullständiga avgiftstabellen.

3.1 Normalt slitage (förbrukningsdelar)

Dessa delar slits vid normal användning. De är inte defekter. Du byter dem som en del av regelbundet underhåll — precis som att byta däck på en bil.

Fullständig lista med vägledning om livslängd: se § 8.

Kort lista: kedja, kassett, kedjekransar, bromsbelägg, bromsskivor (vid minsta tjocklek), däck, innerslangar, kablar och kabelstrumpor, styrgummin, styrlinda, lager (vevlager, styrlager, navlager), fjädringsgaffeltätningar och bussningar, växelöron, smörjmedel, bromsvätska, tubeless-tätningsvätska, sadelöverdrag.

3.2 Felaktig användning och oaktsamhet

Fullständiga definitioner och tabell för cykelkategorier: se § 9. Kort lista:

• Användning av cykeln på terräng utöver dess klassificerade kategori (t.ex. en landsvägscykel på bergstigar)

• Krock- eller kollisionsskador av alla slag

• Överbelastning utöver den maximala vikten i ägarhandboken för din specifika modell

• Hopp, dropp eller luftmanövrer på en cykel som inte är klassificerad för detta

• Att inte byta slitna förbrukningsdelar, vilket orsakar skada på andra delar (t.ex. en sliten kedja som förstör kassetten)

• Större reparation eller komponentbyte hos en extern verkstad utan vårt skriftliga godkännande — se § 5

• Otillåtna modifieringar av ram, gaffel eller komponenter

• Installation av inkompatibla komponenter

• Korrosion från saltvatten eller kemikalier utan lämpligt underhåll

• Kommersiell användning (uthyrning, leverans, hyra) utan separat skriftligt avtal med oss

3.3 Kosmetiska problem

Ett kosmetiskt problem är en ytlig brist som inte påverkar hur cykeln cyklar, hanteras eller presterar. Dessa är inte garantidefekter:

• Lackskador eller repor mindre än 5 mm som inte blottlägger bar metall eller kolfiber

• Mindre kabelkontaktmärken på icke-strukturella delar

• Färgavvikelse från produktfoton

• Mindre dekalavvikelser eller grafikvariationer

• Naturlig variation i kolfiberväven

Dessa är ALDRIG kosmetiska, oavsett storlek: sprickor, brott eller delaminering var som helst på ram, gaffel, styrstam, styre eller sadelstolpe; bucklor som förändrar formen på ett strukturellt rör; lackskador över 5 mm som blottlägger metall eller kolfiber; skador vid fogar, svetsar eller dropouts.

Vänligen rapportera kosmetiska problem inom 7 dagar efter leverans till info@rinosbike.eu.

3.4 Normala justeringar efter leverans

Dessa är standardsaker som sätter sig efter transport. De är inte defekter och det är ditt ansvar att justera dem:

• Bromskabelspänning, greppräckvidd, beläggposition

• Växelindexering och växelförarkontrolljustering

• Mindre hjulriktning (upp till 2 mm lateralt slag)

• Styrets eller styrstammens uppriktning

• Sadelhöjd eller -vinkel

• Kabelstrumptöjning efter första användningen

Videoguider för alla justeringar: rinosbike.com/pages/assembly-faq

§ 4 Hur du gör en garantireklamation

Börja här: Mejla info@rinosbike.eu med ämne: "Garantireklamation – [Ditt ordernummer]" Bifoga: foton eller video av problemet, ditt köpebevis och en kort beskrivning av vad som hände och när.

1. Mejla info@rinosbike.eu — ämne: "Garantireklamation – [Ordernummer]". Bifoga tydliga foton av defekten, en kort video om problemet är funktionellt, köpebevis och en beskrivning av när och hur problemet uppstod.

2. Vi bedömer din reklamation så snart som möjligt, normalt inom 5 arbetsdagar.

3. Om vi behöver inspektera cykeln fysiskt skickar vi dig ett skriftligt returgodkännande. Skicka inte tillbaka cykeln utan detta godkännande.

4. Om defekten bekräftas: vi står för returfrakten och alla reparations- eller byteskostnader. Ingen kostnad för dig.

Konsumentreklamationer: måste lämnas in inom 24 månader efter leverans. Företagskundsreklamationer: inom 12 månader. Dessa är våra interna handläggningsfrister. De förkortar inte dina lagstadgade rättigheter att väcka rättsliga krav — den 3-åriga allmänna preskriptionstiden enligt § 195 BGB gäller för domstolsförfaranden oavsett.

Reklamationer för defekter som uttryckligen angavs i produktbeskrivningen före köpet är uteslutna.

§ 5 Externa reparationer — vad som påverkar din garanti

Den enkla regeln: Mindre justeringar (bromsar, växlar, sadel) hos vilken verkstad som helst: inga problem, garantin påverkas inte. Kostnaderna står du för. Större reparationer (byte av delar): gör INTE detta innan du kontaktar oss. Mejla info@rinosbike.eu först. Om vi bekräftar en defekt organiserar och betalar vi allt.

5.1 Mindre justeringar — garantin påverkas inte

Följande kan utföras hos vilken verkstad som helst utan att din garanti påverkas:

• Bromskabelspänning, greppräckviddsjustering, bromsbeläggsjustering

• Växelindexering och justering av ändlägesskruvar

• Mindre hjulriktning (upp till 2 mm lateral avvikelse)

• Styrets eller styrstammens uppriktning

• Justering av sadelhöjd eller -lutning

• Justering av däcktryck

• Kedjesmörjning

5.2 Större reparationer hos externa verkstäder — garantin ogiltigförklaras för berörda delar

Om en extern verkstad byter ut eller demonterar någon komponent utan vårt föregående skriftliga godkännande, ogiltigförklaras garantin för den reparerade eller utbytta komponenten och de komponenter i samma mekaniska system som direkt var involverade i reparationen. Andra orelaterade delar av cykeln påverkas inte.

Exempel: externt byte av växelförare ogiltigförklarar garantin för växelföraren, växelörat och kabeln. Det ogiltigförklarar inte garantin för ramen, hjulen eller bromsarna.

Större reparationer inkluderar: alla komponentbyten, hydraulisk bromsluftning, fjädringsservice, demontering av vevlager, hjulbyte eller allt arbete som kräver specialverktyg.

Ta inte din cykel till en extern verkstad för större arbete om du vill göra en garantireklamation. Mejla info@rinosbike.eu först. Vi bedömer defekten och organiserar retur på vår bekostnad om den bekräftas. Cyklar som reparerats externt utan vårt godkännande förlorar garantin för de berörda delarna.

5.3 Rinos Service Point

Reparationer utförda vid Rinos Service Point är godkända Rinos-reparationer. De påverkar inte din garanti på något sätt.

5.4 Ansvar för vad externa verkstäder gör

Om du tar din cykel till en extern verkstad för en mindre justering och verkstaden på eget initiativ även byter en komponent, gäller garantikonsekvenserna i § 5.2 fortfarande. Tala uttryckligen om för alla externa verkstäder: byt inte ut eller demontera några komponenter utan att kontakta oss först.

§ 6 Tredjepartskomponenter

Din cykel kan innehålla komponenter från Shimano, Novatec, RockShox, FOX eller andra tillverkare. Du behöver inte kontakta dessa företag själv. Vi hanterar alla garantireklamationer centralt via info@rinosbike.eu, inklusive reklamationer som rör tredjepartskomponenter. Vi sköter alla tillverkargarantiprocesser internt och levererar en reparerad eller utbytt cykel till dig.

§ 7 Inspektionsavgift för ogiltiga returer

Läs detta innan du skickar tillbaka en cykel. Avgiften debiteras efter fysisk inspektion — inte utifrån vår initiala bedömning. När vi skickar dig ett returgodkännande inkluderar vi ett tydligt utlåtande om avgiftsrisken. Att skicka tillbaka cykeln bekräftar att du har accepterat detta.

Resultat efter inspektion	Vad du betalar
Defekt bekräftad	Ingenting. Vi står för alla kostnader inklusive returfrakt.
Ingen defekt funnen efter fysisk inspektion	50 € inspektionsavgift + returfrakt
Enbart kosmetiskt problem (se § 3.3)	Returfrakt i båda riktningarna. Ingen inspektionsavgift.
Slitage eller felaktig användning bekräftad efter fysisk inspektion	50 € inspektionsavgift + returfrakt
Returnerad utan vårt skriftliga godkännande	Vi avvisar returen. Cykeln skickas tillbaka på din bekostnad.
Returnerad i otillräcklig förpackning som orsakat skada under transport	75 € avgift för skadebedömning + andra tillämpliga avgifter

Vi fakturerar avgifter via e-post, med betalning inom 14 dagar. Om vi felaktigt avvisar en giltig reklamation och debiterar dig en avgift, återbetalar vi den i sin helhet när vi rättar vår bedömning.

§ 8 Slitage — fullständiga definitioner och förbrukningsdelar

Slitage är den normala, förväntade nedbrytningen av delar genom regelbunden användning. Det är inte ett tillverkningsfel och täcks inte av garanti.

Hur snabbt delar slits beror på: hur långt du cyklar, terräng och förhållanden, din vikt och körstil, hur regelbundet du underhåller cykeln och kvaliteten på de reservdelar du använder. Två identiska cyklar kan visa mycket olika slitage efter samma period. Detta är normalt.

Förtida slitage på grund av bristande underhåll, utebliven smörjning eller fortsatt användning av en sliten del som orsakar skada på andra delar är inte heller en garantidefekt. Till exempel: en kedja som slitits förbi sin servicegräns skadar kassetten och kedjekransarna. Den sekundära skadan täcks inte.

8.1 Förbrukningsdelar — vägledning om livslängd

Intervallen nedan är vägledande. Faktisk livslängd varierar kraftigt beroende på förhållanden och underhåll. Dessa är inte minimigarantier. Att en komponent slits ut före den nedre gränsen i intervallet är inte automatiskt en defekt.

Del	När den är sliten	Typisk livslängd
Kedja	Töjning ≥0,75 % på en slitageindikator	1 500–4 000 km
Kassett / kuggar	Hajfenständer eller slirning under belastning	3 000–8 000 km
Kedjekransar	Hajfenständer eller slirning trots ny kedja	5 000–15 000 km
Skivbromsbelägg	Mindre än 1 mm beläggningsmaterial	500–2 000 km
Fälgbromsbelägg	Slitageindikatorspåret syns inte längre	500–3 000 km
Bromsskivor	Under minimitjocklek stämplad på skivan	5 000–15 000 km
Däck	Mönster nerslitet, stomme synlig, upprepade punkteringar	2 000–8 000 km
Innerslangar	Normal punktering eller ventilfel	Varierar
Broms- och växelkablar	Fransar, styvhet eller korrosion	1–2 säsonger
Kabelstrumpor	Sprickbildning eller ökad friktion	1–2 säsonger
Styrgummin	Slitage eller försämrat grepp	1–3 säsonger
Styrlinda	Nedsmutsning eller lossning	1–2 säsonger
Vevlager	Ojämnhet eller glapp efter justering	3 000–10 000 km
Styrlager	Glapp eller ojämnhet efter justering	5 000–15 000 km
Navlager	Glapp eller ojämnhet efter justering	5 000–15 000 km
Ledarhjul	Slitna kuggar eller kedjeslirning	5 000–10 000 km
Fjädringsgaffeltätningar	Olja läcker förbi underbenen	50–100 körtimmar
Fjädringsgaffelbussningar	Glapp i underbenen	100–200 körtimmar
Bakdämpartätningar / luftkammare	Luftförlust eller oljeläckage	50–100 körtimmar
Växelöron (växelförarhängare)	Böjt eller brutet av slag — utbytesbara av design	Varierar
Sadelöverdrag och stoppning	Slitage eller skumkollaps	Varierar
Pedalplattform och pinnar	Pinnslitage eller ojämnhet i lager	2 000–5 000 km
Tubeless-tätningsvätska	Intorkad eller tätar inte längre punkteringar	3–6 månader
Smörjmedel och bromsvätska	Prestandaförsämring genom normal användning	Enligt underhållsschema

§ 9 Felaktig användning — definitioner och cykelkategorier

Felaktig användning innebär att cykeln används utanför sitt avsedda ändamål, utöver sin klassificerade kategori eller i strid med instruktionerna i ägarhandboken. Skador från felaktig användning täcks inte av garanti.

9.1 Cykelanvändningskategorier

Varje Rinos-modell är klassificerad för en viss typ av cykling. Detta anges i produktbeskrivningen och ägarhandboken. Att använda cykeln utöver dess klassificerade kategori ogiltigförklarar garantin för eventuella skador som uppstår till följd av detta.

Kategori	Avsedd för	Rinos-modeller	Inte avsedd för
Landsväg	Enbart asfalterade vägar. Hjulen alltid på marken.	Odin, Sandman (road)	Grus, stigar, hopp, terräng
Gravel / Äventyr	Asfalterade vägar och grusvägar. Inga tekniska stigar.	Sandman GRX, Parka	Tekniska stigar, dropp, hopp, stenig terräng
Cross-Country MTB	Naturstigar, XC-singletrack, måttliga rötter och stenar.	Gaia 2, Gaia 4	Enduro-stigar, stora dropp, cykelparker

9.2 Exempel på felaktig användning

• Landsvägscykel eller gravelcykel körd på mountainbikestigar eller teknisk singletrack

• Hopp, dropp eller luftmanövrer på en cykel som inte är klassificerad för detta

• Överskridande av den maximala totala systemvikten (cyklist + kläder + bagage + tillbehör) i ägarhandboken för din specifika modell

• Krock- eller kollisionsskador med hinder, objekt eller fordon

• Att inte byta en sliten förbrukningsdel, vilket orsakar skada på anslutna delar

• Extern större reparation eller komponentbyte utan vårt godkännande (§ 5.2)

• Otillåtna modifieringar av ram, gaffel eller komponenter

• Installation av inkompatibla komponenter

• Korrosion från saltvatten eller kemikalier utan lämpligt underhåll

• Kommersiell användning utan separat skriftligt avtal med oss

• Fortsatt användning av en komponent som är sprucken, böjd eller sliten förbi sin servicegräns

• Bevis på långvarig utomhusförvaring utan väderskyddande överdrag kan beaktas vid bedömning av korrosionsreklamationer

§ 10 Underhåll — varför det spelar roll för garantin

Vi kräver inte att du följer ett underhållsschema som avtalsvillkor. Men om en cykel visar tydliga tecken på bristande skötsel är detta relevant bevisning när vi bedömer en garantireklamation. Vi rekommenderar att du för en enkel underhållslogg.

När	Vad du kontrollerar eller gör	Varför det spelar roll vid en reklamation
Varje cykeltur	Däcktryck, bromsar, växlar, axlar	Att cykla med en lös axel eller trasiga bromsar är bevis på oaktsamhet
Var 300–500:e km	Rengör och olja kedjan; kontrollera bromsbeläggens tjocklek; kontrollera bultåtdragningar	En sliten kedja som skadar kassetten är inte en garantidefekt om underhåll har uteblivit
Var 1 000–2 000:e km eller en gång per år	Fullständig kontroll: kablar, lager, styrlager, vevlager, hjul	Lagerfel efter utebliven årlig service kan tyda på oaktsamhet
Vartannat år eller enligt tillverkarens schema	Serva fjädringsgaffel och bakdämpare (tätningar, olja, luftfjäder)	Tätningsfel efter försenad service är inte en garantidefekt
När delar är slitna	Byt kedja, kassett, bromsbelägg, däck, kablar	Sekundära skador från att inte byta slitna delar täcks inte

§ 11 Transportskador — vad du gör när din cykel anländer

Snabb checklista när din cykel anländer: 1. Innan du signerar: inspektera lådan. Om den är skadad — skriv det på leveranskvittot innan du signerar. 2. Inom 48 timmar efter leverans: packa upp, inspektera cykeln innan montering, fotografera allt som ser fel ut. 3. Om du hittar skador: mejla info@rinosbike.eu omedelbart med foton.

11.1 Innan du signerar vid leverans

Kontrollera lådan innan du signerar. Leta efter: intryckta hörn eller kanter, hål, revor, fuktfläckar, slagmärken eller tecken på att lådan öppnats och förseglats igen. Om du ser något av detta, skriv en anteckning på transportörens leveranskvitto innan du signerar (t.ex. "låda skadad — innehåll ej inspekterat") och ta ett foto.

Om lådan är allvarligt skadad och cykeln troligen är trasig inuti kan du vägra leveransen. Berätta för transportören varför. Transportören returnerar den till oss. Mejla sedan info@rinosbike.eu omedelbart med ditt ordernummer och anledningen till vägrad leverans. Vägra inte leverans utan att meddela oss — ospårade vägranden orsakar betydande förseningar.

11.2 Inom 48 timmar efter leverans

Innan montering, fotografera cykeln när du tar ut den ur lådan. Kontrollera ram, gaffel, cockpit, hjul och drivlina för sprickor, böjningar eller saknade delar. Om du hittar dold skada, mejla info@rinosbike.eu inom 48 timmar med foton och ditt ordernummer.

Reklamationer som rapporteras efter 48 timmar bedöms individuellt. Sen rapportering utan foton eller förpackningsbevis gör det svårare att visa att skadan uppstod under transport — men det utesluter inte automatiskt reklamationen.

11.3 Efter 48 timmar

Skador som rapporteras mer än 48 timmar efter leverans utan att förpackningsskada noterats vid leverans bedöms under den ordinarie garantiprocessen (§ 4). Vi utreder alla reklamationer rättvist.

Transportskador: info@rinosbike.eu — ämne: "Leveransskada – [Ordernummer]"

§ 12 Vår kvalitetssäkringsprocess

Varje Rinos-cykel genomgår en kvalitetskontroll före leverans innan den packas. Vi kontrollerar: ram- och gaffelskick; bromsfunktion; växling genom hela registret; säkerhetskritiska bultåtdragningar; hjulskick; fullständighet av alla komponenter och tillbehör; bekräftelse av serienummer. Ett kvalitetskontrollprotokoll genereras per cykel och lagras kopplat till din beställning.

§ 13 Garantiöverlåtelse

Garantin följer cykeln. Om du säljer din Rinos-cykel inom den 2-åriga garantiperioden överlåts den återstående garantin till den nya ägaren förutsatt att två villkor är uppfyllda: (1) den nya ägaren kan uppvisa det ursprungliga köpebeviset från Rinos, och (2) bevis på äganderättsöverlåtelse mellan den ursprungliga köparen och den nya ägaren — till exempel ett skriftligt försäljningsavtal, kontoutdrag för bankbetalning eller ett undertecknat överlämningsprotokoll.

Utan båda dokumenten kan Rinos inte verifiera ägandekedjan och kan inte behandla en garantireklamation. Den 2-åriga perioden löper från det ursprungliga leveransdatumet oavsett hur många ägare cykeln har haft — Rinos startar inte om garantin vid överlåtelse.

För att kontrollera kvarvarande garantistatus innan en privat försäljning, mejla info@rinosbike.eu med serienumret och det ursprungliga ordernumret. Vi bekräftar statusen skriftligen.

§ 14 Krockbytesprogram

Rinos erbjuder ett krockbytesprogram för kunder som skadat sin cykel i en olycka. Om du har kraschat och behöver reservdelar eller en utbytesram till rabatterat pris, kontakta info@rinosbike.eu med ditt ordernummer, en beskrivning av olyckan och foton av skadorna. Vi bedömer varje fall individuellt och ger råd om tillgängliga alternativ och prissättning. Krockbytesprogrammet är en diskretionär goodwilltjänst och påverkar eller ersätter inte lagstadgade garantirättigheter.

Dokumentkontroll

Dokument	Garanti- och defektpolicy
Version	2.0
Ikraftträdandedatum	14 juli 2026
Gäller för	Alla Rinos-cyklar köpta från och med 14 juli 2026
Relaterade dokument	Allmänna villkor v2.0 • Ångerrätt v2.0 • Ägarhandbok (per modell)
Kontakt	info@rinosbike.eu • rinosbike.com/pages/warranty-policy